SINGLE SOURCE OF TRUTH

先看状态，再下载；没有现行编号，不执行

本页是团队判断“今天能用什么”的唯一入口。流程手册可以现行，产品价格、权益、合同、案例和活动仍可能待审，两者不得混为一谈。

现行

已批准的岗位SOP、记录表、交接和红线。涉及场次数字仍需主卡。

训练

结构和方法可学，不得直接对客、报价、发布或收款。

待审

价格、权益、合同、主体、案例、证据和活动名额。

历史/作废

只供复盘。发现引用旧版本，立即停止并更正。

现行岗位手册

生效日：2026-07-19｜版本：V1.0｜负责人：项目运营负责人

编号	资料	状态	可执行范围	仍需审批
H-A00-V1.0	全链路交接总控	现行	ID、标签、任务锁、交接、N6、归因	恢复N6、数据删除、重大客诉
H-A01-V1.0	公域直播工作手册	训练+流程现行	四岗位协同、急停、复盘	场次价权、上架、证据、敏感问答
H-A02-V1.0	抖音私信工作手册	现行	分类、首答、许可、交接	投诉退款、敏感用户、外链
H-A03-V1.0	电话沟通工作手册	现行	首通、深聊、未接、质检	录音、报价、投诉、资金风险
H-A04-V1.0	微信沟通工作手册	现行	三连发、资料路由、D0-D7、N6	案例、价格、合同、活动
H-A05-V1.0	朋友圈内容工作手册	现行	七类内容、14天排期、四审	每条发布、数字、案例、名额
H-A06-V1.0	微信社群工作手册	现行	群规、14天、答疑、退出	拉群、案例、争议、收款信息
H-A07-V1.0	私域直播工作手册	框架现行	预热、90分钟、岗位、T+3	场次版本、价权、证据、录制
H-A08-V1.0	线下一对一工作手册	现行	六项诊断、三结论、全绿Gate	适配、报价、合同、签约收款
H-A09-V1.0	线下一对多工作手册	框架现行	岗位、逐分钟、成果、应急、分流	开课七闸门、项目、价权、合同

历史

仍含旧占位和旧场景，仅供复盘；现行朋友圈使用H-A05-V1.0和14天表。

待冻结

当前仍由产品放行闸门控制；没有当场批准主卡，不报价、不上架、不收款。

法务待审

模板不是已批准合同。主体、金额、交付、退出、开票和签署流程必须人工审核。

档案

只供管理员追溯，不是员工学习包。普通岗位从本手册下载现行文件。

1提出变更记录问题、来源、影响岗位和紧急程度。

2内容与业务复核确认事实、流程、话术和表单是否一致。

3合规/法务/财务审批涉及价格、合同、隐私、证据、主体和收款必须审批。

4生成版本号写明生效日、负责人、变更摘要和替代版本。

5发布与作废现行入口更新；旧版进入历史区并标红禁止执行。

6通知与重训受影响岗位签收；重大变更必须重新考核。

员工遇到版本冲突：立即停止当前动作，保留两个版本截图/文件名，上报主管，以本页现行编号和当场批准主卡为准。不得自行选择“看起来更新”的文件。