1添加企微
说明来源、用途和联系边界。
亿晟出品创业项目超市徐州创业粉 · 内部运营资料PRIVATE DOMAIN OPS · V1.0
私域运营总入口
私域不是“把人加进微信”，而是建立可持续触达、可被记录、可按需求匹配的关系。先完成交付和识别，再做分层与下一步建议。
48 小时识别A—F 六层标签停止营销机制
全链路位置
2识别与标签
48 小时完成三问识别和初始记录。
3内容与答疑
社群教育、真实案例、私域说明会。
4匹配与交付
一对一确认、实训申请或不适配结案。
对外口径：提供创业项目信息整理与适配沟通服务；“创业项目匹配中心”是业务定位，不代表政府、平台方或项目方背书，具体主体以合同与展示材料为准。
六套执行文件
01 社群沟通模板
入群、破冰、早中晚运营、答疑、异议、邀课、直播前后和沉默激活。
02 内容运营体系
人群、内容支柱、周排期、素材证据、审核、分发与数据复盘。
03 需求澄清模板
把“想了解”变成清晰目标和可执行下一步，不虚构、不施压。
04 私域说明会模板
7 天预热、90 分钟集中说明和课后 72 小时承接框架。
05 现场执行复盘
总控、素材、故障、彩排、承接、岗位考核和当日整改。
06 新客承接台账
从加微信、入群、关键词回复到诊断、考察、签约和交付的状态机。
A—F 用户分层
| 层级 | 判断标准 | 主要动作 | 目标 |
|---|---|---|---|
| A 新增待识别 | 信息不完整 | 欢迎、来源确认、三问识别、打标签 | 知道他是谁 |
| B 了解型 | 尚未提出明确问题 | 基础内容、案例拆解、群内互动 | 建立基础信任 |
| C 问题型 | 能说出具体困难 | 需求诊断、匹配资料 | 明确核心问题 |
| D 行动型 | 愿意参加说明会、实训或测评 | 提醒、确认、一对一跟进 | 完成下一步 |
| E 已成交/交付中 | 已付款或进入项目 | 交付、进度、风险提示、复盘 | 完成履约 |
| F 暂缓/不适配 | 条件或项目不匹配 | 说明原因、停止催促、按授权回访 | 减少误成交 |
每日岗位节奏
09:00 前
群早报、今日议题、素材包、检查昨日未回复和异常。
12:00 前
首轮答疑、方法内容、新客首联与标签、重大口径审批。
18:00 前
互动题、说明会预告、更新下一步和预约、高风险事项处理。
21:30 前
晚总结、内容数据、有效沟通和预约汇报、负责人看日报。
每日五个核心数据
新增人数
来源清楚、授权清楚。
有效沟通
不是群发触达，而是完成需求记录。
预约与到课
预约人数、实际到课分别统计。
明确下一步
继续、补条件、暂缓或结案。
财务另列：成交额、收款额、退款额、净收款必须分开；项目经营结果与课程交付指标不得混用。
执行红线
真实性与合规
- 不冒充客户，不安排“托”
- 不承诺稳赚、保本、固定收益或回本周期
- 不把成交额当利润，不隐去成本和风险
- 名额、截止时间和案例都必须可核验
隐私与停止营销
- 只收集完成匹配和服务所必需的信息
- 说明用途、保存期限和撤回方式
- 客户明确拒绝后立即停止营销并标记
- 未成年人或明显借贷压力者停止推进
禁止营销：客户说“不需要、别联系、不要再发、退群或删除”后，除履约、退款、安全或法律必须通知外，不再私聊、拉群或电话联系；只有客户主动重新咨询或明确同意后才能恢复。
落地验收
1
资料就位打印或共享资料，确认所有人拿到同一版本。
2
集中培训讲清身份口径、标签规则、隐私和销售红线。
3
两轮演练按真实角色完成承接、拒绝、异常和交接演练。
4
抽查复盘抽查真实记录，当日整改；按话术准确率、标签完整率、首响和下一步记录率验收。