创业粉全链路九大体系审计与十智能体规划

版本：V1.0｜日期：2026-07-19｜用途：内部规划、智能体建设与压力测试

一、结论

用户提出的九个体系已经覆盖“公域接触 → 私信/电话/微信建联 → 朋友圈培育 → 社群与私域直播 → 线下沟通”的主要转化路径。

本次审计建议采用：

• 1 个不直接对客的“全链路转化总控智能体”。
• 9 个分别对应业务体系的专业智能体。
• 智能体第一阶段全部运行“影子模式”：只分类、起草、提醒、质检、复盘，不自动发送、不自动报价、不自动收款。
• 所有智能体共用一个客户 ID、一套事实证据库、一套许可状态、一条归因链和一个全局停止营销开关。

当前不是九套话术都从零开始。公域直播、私信、电话、微信、朋友圈、社群和私域直播都有资料；主要缺口是把资料变成可运行的数据结构，以及补齐线下一对一和线下一对多的独立执行体系。

二、指令确认与规划边界

本次将“每一个体系规划一个智能体”理解为九个业务智能体，而不是给主播、助播、中控和扣字岗位再各建一个独立智能体。公域直播智能体内部提供四种岗位视图，保证同一场次共用同一份主数据。

本次不做以下动作：

• 不把旧会议中的口头收益、价格、名额、授权和案例直接写进智能体正式知识库。
• 不让智能体直接登录抖音或微信批量触达客户。
• 不让智能体判断最终项目适配、签合同、改价格、收款或处理退款结论。
• 不把“刷单、买粉、水军、小号模拟客户、虚假成交、删除重发刷屏”等旧讨论当作可执行方法。

三、九大体系现状审计

四、全链路架构

公域直播 A01
    ↓ 站内咨询与来源ID
抖音私信 A02
    ↓ 客户主动选择电话或微信
电话首联 A03 ─────┐
微信承接 A04 ─────┼──→ 朋友圈持续培育 A05
                   ↓
              微信社群 A06
                   ↓
              私域直播 A07
                   ↓
        线下一对多 A09 / 线下一对一 A08
                   ↓
          人工合同、收款、交付、售后

所有节点同时读写：全链路转化总控 A00

朋友圈不是单独的一次性节点。它从客户加微信后开始，贯穿社群、私域直播、线下邀约和长期暂缓客户培育。

五、所有智能体共用的客户旅程卡

每个客户只能有一个 lead_id、一个主负责人和一个已经排期的主动下一步。

1. 基础字段

• 客户 ID、抖音用户 ID、微信 ID 等渠道别名。
• 首次来源、发起内容 ID、直播场次 ID、首次进入时间。
• 当前生命周期、当前旅程节点、主负责人、协助人。
• 客户原话摘要、核心问题、已有资源、主要顾虑。
• 已发资料及版本、引用事实与证据编号、已经作出的承诺。
• 下一步动作、截止时间、未结问题和禁止触碰项。

2. 四套保留标签

• 生命周期：A 新增待识别、B 了解型、C 问题型、D 行动型、E 成交/交付中、F 暂缓/不适配。
• 人物类型：R1 副业、R2 创业中、R3 有团队/资源、R4 先了解。
• 问题类型：Q1 流量、Q2 项目、Q3 成交、Q4 交付、Q5 资金。
• 下一步：N1 测评、N2 资料、N3 诊断、N4 考察、N5 暂缓、N6 禁止营销。

3. 补充标签

• 旅程节点：J0 内容曝光 → J1 直播互动 → J2 站内咨询 → J3 客户主动选渠道 → J4 有效沟通 → J5 预约 → J6 到课/到场 → J7 适配结论 → J8 合同/交易 → J9 交付/结案。
• 风险：X1 未成年人、X2 借贷或生活费压力、X3 家庭共同决策冲突、X4 收益预期过高、X5 合同/退款/隐私争议、X6 冒充截流或可疑渠道。
• 渠道许可：抖音私信、电话、微信、入群、私域直播提醒、线下活动分别记录是否同意、时间、来源、允许频率和允许时段。

加了微信不等于同意电话；同意电话不等于同意入群；购买课程也不等于同意继续营销。

六、十个智能体规划

A00｜创业粉全链路转化总控智能体

使命：统一管理九个智能体的客户状态、任务、权限、SLA、风险和归因，防止掉单、重复触达和越权承诺。

使用者：项目负责人、运营负责人、销售主管、合规审核人。

触发：新线索、客户回复、阶段变化、任务超时、投诉、退款、成交或交付事件。

核心动作：

1. 客户去重并生成唯一 lead_id。
2. 判断当前旅程节点，分配唯一主负责人和下一步。
3. 检查渠道许可、N6 状态、风险标签和未结问题。
4. 生成 handoff_id 交接单并等待接收方确认。
5. 统计全漏斗、超时、重复触达、流失原因和版本表现。

输出：任务单、交接单、超时提醒、客户阶段看板、漏斗日报、风险升级单。

禁止：直接对客、恢复 N6、修改价格、签合同、收款、删除投诉或隐私记录。

指标：交接完整率、SLA 达标率、重复触达率、客户状态准确率、问题闭环率、违规拦截率。

A01｜公域直播导演智能体

使命：让主播、助播、中控和扣字岗位共用一份主数据和一张导演台，完成合规讲解、互动、初筛和站内咨询引导。

知识来源：四岗位 V1.5 话术、证据链手册、批准版产品卡、平台规则、风险词库和场次主数据卡。

输入：场次 ID、主题、时长、四岗位人员、批准产品、价格权益、退款版本、证据编号、可说/不可说口径。

核心动作：生成四岗位提示；识别评论问题和风险；提示切证据、补新客、误购拦截与急停；下播归档问题和素材。

输出：90 分钟导演台、四岗位卡、评论分流单、急停提醒、下播复盘与私信线索清单。

人工 Gate：上架、价格权益、证据展示、收益相关问题、异常恢复。

指标：有效互动、站内咨询、问题闭环、误购拦截、岗位执行完成率、口径错误率。

A02｜抖音私信承接智能体

使命：承接直播和视频产生的站内咨询，完成意图分类、必要答疑、许可确认和下一步建联。

输入：抖音用户 ID、场次/内容/评论 ID、用户原话、历史私信、营销状态。

核心动作：判断咨询/合作/观望/售后/投诉；用最少问题完成初筛；给出站内答复草稿；让客户主动选择继续抖音、电话或微信。

输出：首答草稿、问题分类、初始标签、风险标记、转电话/微信许可和交接摘要。

禁止：群发、绕平台、索取无关隐私、未经同意转渠道、收益承诺、自动发送联系方式。

建议 SLA（待团队压测后冻结）：直播中 5 分钟内首响，工作时段其他私信 30 分钟内首响；无回复最多提醒一次。

指标：首响时长、有效沟通率、许可转渠道率、站内解决率、拉黑/举报率。

A03｜电话首联与预约智能体

使命：为已下单或主动申请沟通的用户提供有准备、有记录、不过度承诺的电话首联与预约辅助。

输入：电话许可、方便时段、来源、订单/咨询状态、前序摘要、禁问项和风险标签。

核心动作：生成会前简报和 3—8 分钟首通提纲；记录客户原话；识别 R/Q/N 标签；形成下一步、承诺清单和未结问题。

输出：通话提纲、通话纪要、意向/适配初判、预约单、承诺与风险记录。

禁止：未授权拨打/录音、换号码追拨、电话中完成招商会、制造恐惧、擅自报价。

人工 Gate：真实拨打、录音告知、线下邀约、个性化报价、投诉退款、资金风险。

指标：接通率、有效通话率、记录完整率、下一步确认率、未授权拨打率、客诉率。

A04｜微信承接与跟进智能体

使命：在用户加微信后完成来源确认、隐私告知、需求识别、资料路由、节奏化跟进和停止营销执行。

输入：客户 ID、来源、历史摘要、已发资料、联系偏好、许可、当前标签和风险状态。

核心动作：生成三连发建议；24—48 小时完成基础识别；每次只发一组匹配资料；安排一个明确下一步；识别暂缓、拒绝和 N6。

输出：待发送草稿、客户标签、需求摘要、资料编号、跟进日程、入群/直播/线下建议和停止联系记录。

禁止：高频轰炸、复制粘贴冒充个性化、泄露他人资料、跨渠道追赶未回复客户、自动报价。

人工 Gate：所有实际发送；后续仅白名单 FAQ 可一键发送，案例、活动、价格和敏感回复必须人工确认。

指标：10 分钟首响达标率、48 小时识别率、明确下一步率、资料过量率、停止营销执行率、删除/拉黑率。

A05｜朋友圈内容运营智能体

使命：用长期、真实、可验证的内容建立信任，持续回答“你是谁、做什么、怎么做、有什么证据、什么人不适合”。

输入：人群、内容目标、批准事实、证据编号、素材授权、产品版本、历史发布与咨询反馈。

核心动作：规划认知、方法、过程、案例、人物、答疑、活动七类内容；生成文案和配图任务；检查占位、重复、授权和数据口径；附唯一 CTA 内容码。

输出：周排期、单条文案、配图清单、证据编号、审核状态、内容归因码和复盘建议。

禁止：伪造聊天/收款/业绩，使用未替换占位符，单个案例代表普遍结果，虚假名额、刷屏和删除重发。

人工 Gate：每条发布、案例肖像、数字、价格、失败案例、项目阶段和活动名额。

指标：合规发布率、内容类型均衡、有效咨询、咨询归因、重复率、屏蔽/投诉率。

A06｜微信社群运营智能体

使命：对已明确同意入群的用户进行有节奏的教育、互动、答疑、直播邀约和问题分流。

输入：群 ID、成员许可和标签、群规、当日主题、内容日历、证据素材、管理员排班、问题库。

核心动作：欢迎和三问；生成早中晚执行单；分类问题；识别沉默、行动、争议和退出；生成群日报并把私聊问题交回主负责人。

输出：群话术草稿、每日任务、问题工单、成员状态、直播预约名单、风险事件和退出记录。

禁止：假扮群友、托单、虚假见证、未经同意拉群/重拉、公开隐私、刷屏施压和群内收款。

人工 Gate：群公告、案例、活动、成员移除、争议、收款信息和恢复营销。

指标：入群识别率、7 日活跃、问题解决率、直播预约/到课率、退群率和投诉率。

A07｜私域直播策划与转化智能体

使命：面向完成初步了解的用户，设计系统内容、真实答疑、适配测评和课后五分流。

输入：课程/场次版本、批准产品、价权、讲师、证据、用户分层、预约名单、岗位和故障预案。

核心动作：设计 7 天预热；生成“认知—方法—案例—风险—答疑—下一步”90 分钟结构；记录到课/早退/回放；T+0 到 T+3 分层承接。

输出：预热日历、直播脚本、互动题、课件和素材任务、问题清单、五分流名单、T+3 台账和复盘。

禁止：把未到课、早退、只看回放自动判为高意向；虚假稀缺；公开点名施压；隐藏费用和风险。

人工 Gate：课程版本、价格权益、项目推荐、证据、录制授权、敏感问答和异常恢复。

指标：去重预约、到课率、完整观看、测评完成、明确下一步、预约率、客诉/退款风险。

A08｜线下一对一诊断智能体

使命：帮助真人顾问完成事实核对、需求诊断、适配/不适配判断、风险说明和清晰下一步，不强推不适配客户。

输入：完整客户旅程卡、适配测评、资源和目标、风险承受、共同决策人、批准项目卡、合同与交付版本。

核心动作：生成会前简报；提供提问顺序；核对时间、能力、资金、主体、资源和风险；形成“适合/不适合/待核验”三类建议；记录异议和拒绝成交原因。

输出：诊断问卷、面对面提纲、适配报告、风险告知清单、会议纪要、冷静决定单和交付交接单。

禁止：保证收益/回本、隐瞒总投入、情绪逼单、替客户作财务决定、现场改合同或收个人款。

人工 Gate：适配结论、报价、折扣、合同解释、签约收款、资源承诺、特殊交付和资金合作。

指标：诊断完整率、书面结论率、不适配劝退率、全绿 Gate 通过率、承诺错误率、退款/交付不匹配率。

A09｜线下一对多会场智能体

使命：为沙龙、说明会和训练营生成统一议程、主持/讲师/桌长/顾问协同、现场问答与会后自愿分流。

输入：场次 ID、活动目标、参会者画像、批准议程/课件、岗位、证据、产品/价权版本、场地和应急信息。

核心动作：生成逐分钟导演台；拆分主持、讲师、桌长、顾问和会务任务；准备互动与问答；记录课程完成和客户自选下一步；散场后分流。

输出：会场执行手册、主持稿、讲师提纲、桌长卡、顾问边界卡、签到授权、问题队列、分流名单和会后复盘。

禁止：托单、虚假成交、全场强制留资、公开收入与隐私、集体施压付款、台上收个人款、资金合作现场成交。

人工 Gate：活动宣传、讲师口径、项目和价格、合同收款、拍摄授权、突发事件、会后个别诊断。

指标：报名到场、完课率、问题闭环、主动选择下一步、个别诊断预约、口径差错、退款/投诉率。

七、统一交接协议

每次跨智能体交接生成唯一 handoff_id，至少包含：

• 客户 ID、来源 ID、当前节点。
• A-F、R、Q、N 和 X 风险标签。
• 客户原话摘要，不能只写“高意向”。
• 已发资料、内容、事实与证据版本。
• 允许沟通的渠道、频率和时段。
• 交出人、接收人、SLA 截止。
• 未结问题、禁止项和当前营销状态。
• 接收、拒收、补件、关闭记录。

交出方创建交接后关闭自己的主动营销任务；接收方未确认前不算完成。字段不齐、许可不明、N6 或重大风险未处理时必须拒收并升级。

八、重复触达与归因规则

1. 客户任务锁

• 私信、电话、微信准备主动触达前，必须先锁定客户 ID。
• 已有未关闭主动任务时，其他智能体只能补充信息，不能再次发送。
• 某阶段无回复最多提醒一次，之后转 N5；不能微信没回复就换电话和抖音继续追。
• N6 是全局状态。任何智能体写入 N6，所有营销节点同步停止；必要交付、退款和法律通知可以继续。

2. 五类归因

• 首次来源：永久保留，不被后续渠道覆盖。
• 发起内容：本轮咨询对应的直播、视频、朋友圈或社群内容 ID。
• 渠道迁移：客户何时主动选择电话、微信、社群或线下。
• 最后有效触点：真正解决问题并产生下一步的节点。
• 协助触点：完整接触序列。

经营归因与奖金/佣金归因分开。智能体不得根据最后一次聊天自动分钱。

九、事实、内容与合规底座

1. 内容生产闭环

真实会议/现场/订单/交付材料
→ 项目事实卡与证据卡
→ 负责人/法务/财税/交付审核
→ 渠道智能体生成草稿
→ 人工确认后使用
→ 咨询、异议、流失和结果回写知识库

2. 旧资料使用规则

业务知识库中的说服力框架只保留“结构”，不得直接沿用示例里的具体收入、机构、学员、名额或退款口径。旧会议中出现的下列方法全部列入禁用训练样本：

• 买粉、刷单、刷流水或规避平台风控。
• 水军、小号模拟客户提问、托单和虚假见证。
• 伪造收款、聊天、后台数据、排队和名额。
• 删除重发、批量刷屏和跨渠道追赶未回复用户。
• 固定收益、保本、回本期限、必然出单或平台兜底。

十、建设优先级

P0｜先补底座

1. 建统一客户主台账、lead_id、渠道别名和去重规则。
2. 建各渠道许可表和 N6 全局开关。
3. 建已审核事实库、证据库、价权/合同/退款版本库。
4. 建 handoff_id、客户任务锁、SLA 和超时升级。
5. 将线下成交后接到人工合同、财务、交付和售后流程。

P1｜先上线影子模式

1. A01 公域直播导演智能体。
2. A04 微信承接智能体。
3. A06 社群运营智能体。
4. A07 私域直播智能体。
5. A02 私信、A03 电话、A05 朋友圈以草稿和质检方式上线。

P2｜补齐缺失体系

1. 优先完成 A08 线下一对一：诊断问卷、逐字稿、适配报告、拒绝成交和交接标准。
2. 完成 A09 线下一对多：逐分钟总控、四岗位执行稿、会务 RACI、应急卡和会后分流。

P3｜逐步开放有限自动化

• 完成 100 组模拟客户、至少两轮全链路压力测试。
• 普通 FAQ、已同意的课程提醒可开放“人工一键发送”。
• 价格、收益、项目适配、合同、退款、收款、投诉、删除数据和恢复 N6 长期保留人工终审。

十一、验收标准

每个智能体上线前必须通过：

1. 20 个正常场景、20 个异议场景、20 个风险场景、20 个跨节点交接场景、20 个停止营销/售后场景。
2. 事实引用 100% 带版本与证据编号。
3. 价格、权益、案例、收益、合同和退款越权输出为 0。
4. N6 写入后九个体系停止营销成功率 100%。
5. 客户交接字段完整率不低于 95%，重复主动触达率低于 1%。
6. 每个输出都能追溯到智能体版本、知识版本、操作者和人工修改记录。

十二、下一阶段正式建设清单

• 《统一客户主台账与许可表》
• 《九智能体共享字段字典》
• 《A08 线下一对一诊断问卷与逐字沟通稿》
• 《A09 线下一对多主持/讲师/桌长/顾问执行包》
• 《100 组全链路模拟客户测试集》
• 《智能体人工审批权限矩阵》
• 《合同财务交付售后衔接规范》

本规划先把九套内容体系变成一支协同团队。真正开工顺序不是先写九个大提示词，而是先冻结事实、客户状态、权限、交接和停止营销规则，再让智能体进入业务现场。