02 从0到1建设总SOP
本页用于徐州创业粉项目内部协作；对外使用前需复核版本、事实、授权与合规边界。
徐州创业粉项目从 0 到 1 建设总 SOP
阶段 0：项目拍板
负责人：创始人、项目负责人、财务、交付负责人、合规审核人。
必须完成：
冻结三级产品名称、价格、权益、适用人群和不适用人群。
冻结四类合作模式是否保留：就业协作、个人创业、城市合作、资金合作。
冻结经营主体、收款账户、开票、合同、退款和升级抵扣政策。
给每个后端档位指定交付负责人和最大承接量。
对涉及保证金、备货款、利润分成、资金保底的方案逐项合规审查。
放行标准：所有关键决策有责任人、版本号、生效日期和签字记录。
阶段 1：产品工程
负责人：产品负责人、项目交付负责人、财务。
必须完成：
68/98 元认知课形成课程大纲、预约规则、交付载体和退款说明。
980/1,980 元训练营形成 3 天逐小时课表、讲师、场地、物料、作业和验收。
五档后端产品分别形成一页产品卡、成本表、利润测算、合同、风险书和交付里程碑。
建立产品版本表，旧版本明确作废，不允许销售人员口头改权益。
放行标准：陌生员工能根据产品卡准确说出“卖什么、给什么、谁适合、谁不适合、发生争议怎么办”。
阶段 2：证据工程
负责人：数据负责人、直营项目负责人、内容负责人、合规审核人。
四类素材逐项目收集：
经营数据截图。
数据验真视频。
到访和帮扶记录。
客户结果反馈。
每份素材必须登记：素材编号、项目、主体、日期、统计周期、原文件、数据口径、授权范围、脱敏状态、审核人和到期日。
放行标准：任何一张对外截图都能在 3 分钟内找到原始文件、口径说明和授权记录。
阶段 3：公域获客工程
负责人：运营、主播、助播、中控、评论区助理、投手。
必须完成：
按现行产品重写四岗位逐字稿。
准备 30 天短视频和官方号内容排期。
配置抖音本地生活商品、门店验真、客服和售后信息。
建立投流预算、止损线、日报和归因规则。
完成不挂车彩排、敏感表达检查和异常中断演练。
放行标准：连续完成 3 场彩排，产品、价格、权益、退款和承接动作口径一致。
阶段 4：客资承接工程
负责人：客服主管、电话客服、微信承接、企微管理员。
必须完成：
重写抖音私信、电话、个人微信和流失挽回逐字稿。
统一客户标签、备注格式、跟进节点和转交规则。
明确个人微信与企业微信的边界、权限、离职继承和资料访问。
建立首联时效：成交后尽快触达；具体时限按排班和平台能力冻结。
所有线索只在公司批准的系统或表单中流转。
放行标准：随机抽查 10 条模拟线索，订单核对、加微、建档、入群和跟进记录全部可追溯。
阶段 5：私域培育工程
负责人：私域负责人、社群运营、销售顾问、内容负责人。
必须完成：
建立 14 天朋友圈和社群内容节奏。
内容比例覆盖认知、过程、证据、答疑、风险和邀请，不连续刷屏。
只使用真实、经授权的案例；案例同步披露必要投入和适用条件。
建立客户分层：待交付、已交付、意向训练营、待考虑、不适合、售后。
私域直播前完成名单、提醒、讲稿、客服和退款预案。
放行标准：客户能清楚知道训练营学什么、不能解决什么、价格、地点、时间和退改规则。
阶段 6：3 天线下训练营
负责人：总教练、主持人、讲师、桌长、会务、签约审核人。
建议结构：
第 1 天：AI 与电商创业认知、项目全景、风险识别、个人资源盘点。
第 2 天：选品、平台路径、经营算账、工具实操、真实项目拆解。
第 3 天：个人行动方案、项目适配、一对一诊断、后端方案说明。
成交动作必须与教学动作分开。客户先完成测评和方案说明，再看合同、成本、风险和退出条件；高金额方案保留合理决策时间，不现场逼单。
放行标准：课表、签到、作业、测评、满意度、方案确认和签署证据完整。
阶段 7：后端成交与交付
负责人：项目顾问、合同审核人、财务、交付项目经理。
必须完成：
用客户适配表确定可推荐方案，不适合的客户明确拒绝成交。
合同前讲清付款性质、成本、收入来源、分润、数据权、账号权和退出机制。
收款后建立唯一客户 ID、项目群、里程碑和交付台账。
按周提供项目数据，异常、亏损、退款和延期及时书面告知。
完成阶段验收后再进入下一节点，不以群里发资料代替交付。
放行标准：合同承诺、销售口径、财务收款和交付清单四者一致。
阶段 8：结果沉淀与转介绍
负责人：交付负责人、客户成功、内容负责人、财务。
必须完成：
按实际经营周期复盘收入、全部成本、退款和利润。
获得客户书面授权后，才制作见证内容。
转介绍只针对直接推荐，佣金条件、金额、税务和支付时间书面确认。
把高频问题、流失原因和交付问题反向更新产品和话术。
放行标准：案例可验真、佣金可对账、问题有整改负责人和期限。
每日经营最小看板
至少同时记录：投流、进房、停留、咨询、前端订单、退款、私信回复、电话接通、加微、入群、私域直播到场、训练营报名、线下到场、后端签约、回款、交付进度、客诉和净现金流。
不能只看直播成交额。每一层都应计算转化率、单客成本、退款率和实际毛利。